TÉRMINOS DE GARANTÍA Y RECLAMOS DE
MUEBLES ROCA

En Muebles Roca, nos comprometemos a ofrecer mobiliario de oficina de alta calidad, respaldado por un servicio responsable y eficiente. A continuación, detallamos nuestra política de garantía y el procedimiento para presentar reclamos. Al adquirir nuestros productos, usted acepta los siguientes términos:

1. Política de Garantía

En Muebles Roca, no ofrecemos garantía general sobre los productos, salvo en casos donde se identifique un defecto de fabricación o defecto en los materiales.

Antes de la entrega o envío, nuestro equipo verifica junto al cliente que el producto se encuentra en óptimas condiciones, sin daños visibles ni defectos evidentes.

Es responsabilidad del cliente inspeccionar cuidadosamente el producto al momento de la entrega o compra en tienda. Cualquier anomalía debe reportarse de forma inmediata.

2. Cobertura de la Garantía

Si el producto presenta defectos de fabricación o materiales dentro del período permitido, Muebles Roca evaluará el caso y, si corresponde, se procederá con una solución adecuada, la cual puede incluir:

Reparación del producto
Reemplazo del producto

Siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

3. Exclusiones de la Garantía

Quedan excluidos de esta garantía los siguientes casos:

Daños causados por mal uso, manipulación indebida o modificaciones no autorizadas.
Desgaste natural por uso habitual.
Daños estéticos que no afecten la funcionalidad del producto.
Daños ocasionados por accidentes o condiciones ambientales adversas.
Productos que no fueron inspeccionados por el cliente al momento de la entrega.
Reportes realizados después de 5 días naturales de la compra o entrega.

4. Procedimiento para Reclamos

Si se detecta un defecto cubierto por garantía, el cliente deberá comunicarse con Muebles Roca dentro de los 5 días posteriores a la compra o entrega, proporcionando:

Detalles del defecto identificado.
Factura o comprobante de compra.
Fotografías claras del producto (si aplica).

Canales de contacto disponibles:

Ciudad de Guatemala

Dirección: 20 Calle 0-29, Zona 1
Tel: 2253-8476
WhatsApp: 3846-8563

Quetzaltenango

Dirección: 10 Calle 27-32, Zona 7
Tel: 7767-4046
WhatsApp: 5365-1772

5. Evaluación y Resolución

Una vez recibido el reclamo, nuestro equipo lo evaluará para determinar si el defecto aplica bajo garantía. En caso afirmativo, se procederá con:

Reparación del producto
Reemplazo
Otra solución adecuada según el caso

Si el defecto no está cubierto, se notificará al cliente con opciones disponibles para resolver la situación.

6. Plazo para Resolución

Los reclamos serán procesados y resueltos en un plazo de hasta 10 días hábiles, a partir de la recepción completa de la solicitud y evaluación correspondiente.

7. Condiciones Generales

Esta garantía solo aplica a productos adquiridos a través de nuestras tiendas oficiales en Ciudad de Guatemala o Quetzaltenango.
En caso de reemplazo del producto, la nueva garantía inicia desde la fecha de reemplazo, no desde la compra original.
La garantía no es transferible a terceros.

8. Derechos del Consumidor

La presente política de garantía respeta y no limita los derechos del consumidor establecidos por las leyes vigentes en Guatemala. En caso de discrepancias, se aplicará la legislación local.

9. Responsabilidad en Envíos por Medio de Transporte Externo

En caso de que el cliente opte por realizar el envío del producto mediante una empresa de transporte o paquetería externa (no gestionada directamente por Muebles Roca), se deja constancia de lo siguiente:

Muebles Roca no se hace responsable por daños, pérdidas o desperfectos que puedan ocurrir durante el proceso de envío, carga, descarga o manipulación del producto por parte de dicha empresa externa.
Una vez que el producto ha sido entregado a la empresa de transporte o paquetería, la responsabilidad recae completamente sobre dicha empresa.
Cualquier reclamo relacionado con daños o pérdidas durante el envío debe ser gestionado directamente por el cliente ante la empresa transportista, de acuerdo con los términos y políticas de dicha compañía.

Recomendamos a nuestros clientes verificar que la empresa de paquetería ofrezca seguro de transporte y que la mercancía sea revisada al momento de la recepción.

10. Contacto

Para cualquier consulta o seguimiento de su reclamo, puede comunicarse con nuestros equipos de atención al cliente: